I. Introdução
Ao usar o Presta, você confia em nós seus dados pessoais. Estamos comprometidos em manter essa confiança. Isso começa com a ajuda de você a entender nossas práticas de privacidade.
Este aviso descreve os dados pessoais que coletamos, como são usados e compartilhados e suas opções em relação a esses dados. Recomendamos que você leia este documento, que destaca os principais pontos sobre nossas práticas de privacidade.
Última modificação: 24 de maio de 2020
Data efetiva: 24 de maio de 2020
II Visão geral
A. Escopo
Este aviso se aplica a usuários dos serviços da Presta em qualquer lugar do mundo, incluindo usuários dos aplicativos, sites, recursos ou outros serviços da Presta.
Este aviso descreve como a Presta e suas afiliadas coletam e usam dados pessoais. Este aviso se aplica a todos os usuários de nossos aplicativos, sites, recursos ou outros serviços em qualquer lugar do mundo, a menos que coberto por um aviso de privacidade separado. Este aviso se aplica especificamente a:
Anfitriões: indivíduos que solicitam ou recebem serviços de limpeza, incluindo aqueles que recebem serviços de limpeza solicitados por outra pessoa
Diaristas: indivíduos que fornecem ou enviam pedidos à Presta para fornecer, limpar individualmente ou através de empresas de limpeza parceiras
Este aviso também rege as outras coleções de dados pessoais da Presta em conexão com os serviços da Presta.
Todos os sujeitos a este aviso são referidos como "usuários" neste aviso.
Além disso, observe o seguinte:
Nossas práticas de dados estão sujeitas às leis aplicáveis nos locais em que operamos. Isso significa que nos envolvemos nas práticas descritas neste aviso em um país ou região em particular somente se permitido de acordo com as leis desses locais. Entre em contato conosco aqui ou através dos endereços abaixo com qualquer dúvida sobre nossas práticas em um país ou região em particular.
B. Controlador e transferência de dados
A Presta Tecnologia é a controladora dos dados pessoais coletados em conexão com o uso dos serviços da Presta em qualquer lugar do mundo.
III Coletas e usos de dados
A. Os dados que coletamos
Presta coleta:
i. Dados fornecidos pelos usuários ao Presta, como durante a criação da conta
ii. Dados criados durante o uso de nossos serviços, como localização, uso do aplicativo e dados do dispositivo
iii. Dados de outras fontes, como parceiros da Presta e terceiros que usam APIs da Presta
Os seguintes dados são coletados por ou em nome da Presta:
1. Dados fornecidos pelos usuários. Isso inclui:
Perfil do usuário: coletamos dados quando os usuários criam ou atualizam suas contas Presta. Isso pode incluir nome, email, número de telefone, nome e senha de login, endereço, foto do perfil, informações bancárias ou de pagamento (incluindo informações relacionadas à verificação de pagamento), documentos de identificação do governo, incluindo o número e a foto do(a) diarista, data de nascimento, assinatura e foto. Podemos usar as fotos enviadas pelos(as) diaristas para verificar suas identidades, como por meio de tecnologias de reconhecimento facial. Para mais informações, consulte a seção intitulada "Como usamos dados pessoais".
Verificação de antecedentes e verificação de identidade: Coletamos informações de verificação de antecedentes e verificação de identidade para serviços de limpeza. Isso pode incluir informações como histórico mais limpo ou antecedentes criminais (onde permitido por lei) e direito ao trabalho. Essas informações podem ser coletadas por um fornecedor autorizado em nome da Presta.
Dados demográficos: podemos coletar dados demográficos sobre usuários, inclusive por meio de pesquisas com usuários. Em alguns países, também podemos receber dados demográficos sobre usuários de terceiros.
Conteúdo do usuário: Coletamos as informações que os usuários enviam ao entrar em contato com o suporte ao cliente Presta, fornecer classificações ou elogios a outros usuários ou entrar em contato com a Presta. Isso pode incluir comentários, fotografias ou outras gravações coletadas pelos usuários.
2. Dados criados durante o uso de nossos serviços. Isso inclui:
Dados de localização: coletamos dados de localização precisos ou aproximados a partir do dispositivo móvel de um usuário, se ativado pelo usuário. Para diariastas, a Presta coleta esses dados quando o aplicativo Presta está sendo executado em primeiro plano (aplicativo aberto e na tela) ou em segundo plano (aplicativo aberto, mas não na tela) do dispositivo móvel. Para anfitriões, a Presta coleta esses dados quando o aplicativo Presta está sendo executado em primeiro plano. Em certas regiões (que não incluem a União Europeia), a Presta também pode coletar esses dados quando o aplicativo Presta estiver em execução no plano de fundo do dispositivo móvel do usuário. Anfitriões e diaristas podem usar os aplicativos Presta sem permitir que a Presta colete dados de localização de seus dispositivos móveis. No entanto, isso pode afetar algumas funcionalidades disponíveis nos aplicativos Presta. Por exemplo, um usuário que não ativou a coleta de dados de localização terá que inserir manualmente seu endereço. Além disso, os dados de localização coletados de um(a) diarista durante a limpeza serão vinculados à conta do anfitrião, mesmo que eles não permitam que dados de localização sejam coletados de seu dispositivo, inclusive para fins de geração de recibos, suporte ao cliente, detecção de fraude, seguro, e litígios.
Informações sobre transações: coletamos informações de transações relacionadas ao uso de nossos serviços, detalhes de visitas para serviços de limpeza, data e hora em que o serviço foi prestado, valor cobrado, distância percorrida por um(a) diarista e método de pagamento. Além disso, se alguém usar seu código de promoção, poderemos associar seu nome a essa pessoa.
Dados de uso: coletamos dados sobre como os usuários interagem com nossos serviços. Isso inclui dados como datas e horários de acesso, recursos ou páginas de aplicativos visualizados, falhas de aplicativos e outras atividades do sistema, tipo de navegador e sites ou serviços de terceiros usados antes de interagir com nossos serviços. Em alguns casos, coletamos esses dados por meio de cookies, pixels, tags e tecnologias de rastreamento semelhantes que criam e mantêm identificadores exclusivos.
Dados do dispositivo: podemos coletar dados sobre os dispositivos usados para acessar nossos serviços, incluindo modelos de hardware, endereço IP do dispositivo, sistemas operacionais e versões, software, idiomas preferenciais, identificadores exclusivos de dispositivo, identificadores de publicidade, números de série, dados de movimento do dispositivo e dados de rede móvel.
Dados de comunicação: permitimos que os usuários se comuniquem entre si e com a Presta por meio dos aplicativos e sites móveis da Presta. Por exemplo, permitimos que diaristas e anfitriões enviem mensagens de texto um para o outro (geralmente sem divulgar seus números de telefone). Para fornecer esse serviço, a Presta recebe alguns dados sobre os textos, incluindo a data e hora das comunicações e o conteúdo das comunicações. A Presta também pode usar esses dados para serviços de suporte ao cliente (inclusive para resolver disputas entre usuários), para fins de segurança e proteção, para melhorar nossos produtos e serviços e para análises.
3. Dados de outras fontes. Isso inclui:
Comentários do usuário, como classificações, comentários ou elogios.
Usuários que participam de nossos programas de referência. Por exemplo, quando um usuário indica outra pessoa, nós recebemos os dados pessoais dessa pessoa.
Proprietários de contas Presta que solicitam serviços para ou em nome de outros usuários, ou que permitem que esses usuários solicitem ou recebam serviços por meio de suas contas. Isso inclui proprietários de contas do Presta for Business.
Usuários ou terceiros que fornecem informações relacionadas a reivindicações ou disputas.
Parceiros de negócios da Presta por meio dos quais os usuários criam ou acessam sua conta Presta, como provedores de pagamento, serviços de mídia social ou aplicativos ou sites que usam as APIs da Presta ou cujas APIs a Presta usa.
Parceiros de negócios Presta em conexão com o Cartão Visa Presta, na medida divulgada nos termos e condições do cartão.
Fornecedores que nos ajudam a verificar a identidade dos usuários, informações básicas e elegibilidade para trabalhar, para fins regulatórios, de proteção e proteção.
Prestadores de serviços financeiros para produtos de limpeza e hosts.
Fontes publicamente disponíveis.
Prestadores de serviços de marketing.
A Presta pode combinar os dados coletados dessas fontes com outros dados em sua posse.
B. Como usamos dados pessoais
A Presta coleta e utiliza dados para permitir a oferta de serviços de limpeza confiáveis e convenientes. Também usamos os dados que coletamos:
Para melhorar a segurança de nossos usuários e serviços
Para suporte ao cliente
Para pesquisa e desenvolvimento
Para habilitar a comunicação entre usuários
Para enviar comunicações de marketing e não de marketing aos usuários
Em conexão com procedimentos legais
A Presta não vende ou compartilha dados pessoais do usuário com terceiros para marketing direto, exceto com o consentimento dos usuários.
A Presta usa os dados que coleta para fins, incluindo:
1. Fornecendo serviços e recursos. A Presta usa os dados que coletamos para fornecer, personalizar, manter e melhorar nossos produtos e serviços. Isso inclui o uso dos dados para:
i. Crie e atualize as contas dos usuários.
ii. Verifique a identidade, o histórico dos antecedentes e a elegibilidade do(a) diarista.
iii. Habilite a oferta de serviços de limpeza.
iv. Oferecer, processar ou facilitar pagamentos por nossos serviços.
v. Acompanhe e compartilhe o andamento dos serviços de limpeza obtidos por meio da plataforma.
vi. Ative os recursos que permitem aos usuários compartilhar informações com outras pessoas, como quando os hosts enviam elogios a um limpador, encaminhem um amigo ao Presta, dividem as contas de serviços de limpeza ou compartilham o ETA e a localização com seus contatos.
vii. Ative os recursos para personalizar as contas Presta dos usuários, como criar marcadores para produtos de limpeza favoritos e permitir acesso rápido aos serviços de limpeza anteriores fornecidos.
viii. Ative os recursos de acessibilidade que facilitam o uso de nossos serviços por usuários com deficiências, como aqueles que permitem produtos de limpeza surdos ou com deficiência auditiva para alertar seus hosts sobre suas deficiências, permitem apenas mensagens de texto dos hosts e permitem o recebimento de limpeza intermitente notificações de solicitação de serviço em vez de notificações sonoras no dispositivo móvel.
ix. Executar operações internas necessárias para fornecer nossos serviços, inclusive para solucionar erros de software e problemas operacionais; conduzir análise, teste e pesquisa de dados; e monitorar e analisar tendências de uso e atividade.
2. segurança e proteção. Utilizamos dados pessoais para ajudar a manter a segurança, proteção e integridade de nossos serviços e usuários. Isso inclui:
i. Triagem de anfitriões e diaristas antes de permitir o uso de nossos serviços e em intervalos subsequentes, inclusive através de análises de antecedentes, quando permitido por lei, para ajudar a impedir o uso de nossos serviços por diaristas e/ou anfitriões inseguros.
ii. Em certas regiões, o uso de informações derivadas das fotos do(a) diarista e de outras fotos enviadas à Presta, para fins de segurança. Isso inclui o recurso de verificação de identificação em tempo real do Presta, que solicita que os produtos de limpeza compartilhem uma selfie antes de ficarem on-line para ajudar a garantir que o(a) diarista usando o aplicativo corresponda à conta Presta que temos registrada. Isso também inclui a comparação de fotografias que temos em arquivo com fotografias (i) de outros usuários para impedir o empréstimo de identidade e (ii) de bancos de dados públicos para verificar a identidade do usuário.
iii. Usando dispositivo, local, perfil, uso e outros dados para impedir, detectar e combater fraudes ou atividades inseguras.
iv. Usando classificações e comentários de usuários para incentivar a conformidade com nossas Diretrizes da comunidade e como motivos para desativar diaristas com notas baixas ou que violaram essas diretrizes em determinados países.
3. Suporte ao cliente. A Presta usa as informações que coletamos (incluindo gravações de chamadas de suporte ao cliente com aviso e consentimento do usuário) para fornecer suporte ao cliente, incluindo:
i. Perguntas diretas para a pessoa de suporte ao cliente apropriada
ii. Investigue e resolva as preocupações dos usuários
iii. Monitorar e melhorar nossas respostas e processos de suporte ao cliente
4. Pesquisa e desenvolvimento. Podemos usar os dados que coletamos para testes, pesquisas, análises, desenvolvimento de produtos e machine learning para melhorar a experiência do usuário. Isso nos ajuda a melhorar e aprimorar a segurança de nossos serviços, a nossa capacidade de impedir o uso de nossos serviços para fins ilegais ou impróprios e a desenvolver novos recursos e produtos.
5. Ativando a comunicação entre usuários. Por exemplo, um(a) diarista pode enviar uma mensagem ou ligar para um anfitrião para confirmar a localização de uma propriedade ou solicitar materiais para a próxima visita, ou um anfitrião pode entrar em contato com um limpador para recuperar um item esquecido.
6. Marketing. A Presta pode usar os dados que coletamos para comercializar nossos serviços para nossos usuários. Isso inclui enviar aos usuários comunicações sobre os serviços, recursos, promoções, sorteios, estudos, pesquisas, notícias, atualizações e eventos da Presta.
Podemos usar os dados que coletamos para personalizar as comunicações de marketing (incluindo anúncios) que enviamos, inclusive com base na localização do usuário, uso passado dos serviços da Presta e preferências e configurações do usuário.
7. Comunicações que não são de marketing. A Presta pode usar os dados que coletamos para gerar e fornecer aos usuários recibos; informá-los sobre alterações em nossos termos, serviços ou políticas; ou enviar outras comunicações que não tenham a finalidade de comercializar os serviços ou produtos da Presta ou de seus parceiros.
8. Procedimentos e requisitos legais. Podemos usar os dados pessoais que coletamos para investigar ou resolver reclamações ou disputas relacionadas ao uso dos serviços da Presta, ou conforme permitido pela lei aplicável ou conforme solicitado por reguladores, entidades governamentais e consultas oficiais.
9. Tomada de decisão automatizada. Utilizamos dados pessoais para tomar decisões automatizadas relacionadas ao uso de nossos serviços. Isso inclui:
i. Correspondência de diaristas disponíveis aos usuários que solicitam serviços. Os usuários podem corresponder com base na disponibilidade, proximidade e outros fatores.
ii. Determinando notas de diaristas e desativando diaristas e anfitriões com notas baixas.
iii. Desativar usuários identificados como envolvidos em fraudes ou atividades que possam prejudicar a Presta, seus usuários e outros. Em alguns casos, como quando um usuário está determinado a abusar do programa de referência da Presta, esse comportamento pode resultar na desativação automática.
C. Cookies e tecnologias de terceiros
A Presta e seus parceiros usam cookies e outras tecnologias de identificação em nossos aplicativos, sites, e-mails e anúncios online para os fins descritos neste aviso.
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em navegadores ou dispositivos por sites, aplicativos, mídia online e anúncios. A Presta usa cookies e tecnologias semelhantes para fins como:
i. Autenticando usuários
ii. Lembrando as preferências e configurações do usuário
iii. Determinando a popularidade do conteúdo
iv. Fornecendo e medindo a eficácia das campanhas publicitárias
v. Analisar o tráfego e as tendências do site, e geralmente entender os comportamentos e interesses online das pessoas que interagem com nossos serviços
Também podemos permitir que outras pessoas forneçam serviços de medição e análise de audiência para nós, veiculando anúncios em nosso nome pela Internet e rastreando e relatando o desempenho desses anúncios. Essas entidades podem usar cookies, web beacons, SDKs e outras tecnologias para identificar os dispositivos usados pelos visitantes de nossos sites, bem como quando eles visitam outros sites e serviços online.
Também podemos permitir que outras pessoas forneçam serviços de medição e análise de audiência para nós, veiculando anúncios em nosso nome pela Internet e rastreando e relatando o desempenho desses anúncios. Essas entidades podem usar cookies, web beacons, SDKs e outras tecnologias para identificar os dispositivos usados pelos visitantes de nossos sites, bem como quando eles visitam outros sites e serviços online.
D. Compartilhamento e divulgação de dados
Alguns dos produtos, serviços e recursos da Presta exigem o compartilhamento de dados com outros usuários ou mediante solicitação do usuário. Também podemos compartilhar dados com nossas afiliadas, subsidiárias e parceiros, por motivos legais ou em conexão com reivindicações ou disputas.
A Presta pode compartilhar os dados que coletamos:
1. Com outros usuários. Isso inclui compartilhar:
i. O primeiro nome, a nota e endereço residencial do(a) diarista e/ou anfitrião.
ii. Para diaristas, podemos compartilhar dados com os anfitriões, incluindo nome e foto; endereço residencial; localização (antes e durante o serviço de limpeza); nota média fornecida pelos usuários; número total de serviços de limpeza prestados; tempo de uso do aplicativo Presta; informações de contato (dependendo das leis aplicáveis); e perfil, incluindo elogios e outros comentários enviados por usuários anteriores. Também fornecemos aos anfitriões recibos contendo informações como uma repartição dos valores cobrados, nome próprio do(a) diarista, foto, propriedade limpa e outras informações necessárias nas faturas do país ou região em que o(a) diarista opera.
iii. Para aqueles que participam do programa de indicação da Presta, compartilhamos certos dados pessoais dos usuários indicados, como serviços de limpeza recebidos e feitos, com o usuário que os indicou, na medida do relevante para determinar o bônus de indicação.
2. A pedido do usuário. Isso inclui compartilhar dados com:
i. Outras pessoas a pedido do usuário.
ii. Parceiros de negócios Presta. Por exemplo, se um usuário solicitar um serviço por meio de uma parceria ou oferta promocional feita por terceiros, a Presta poderá compartilhar determinados dados com esses terceiros. Isso pode incluir, por exemplo, outros serviços, plataformas, aplicativos ou sites que se integram às nossas APIs; Serviços; aqueles com uma API ou serviço ao qual nos integramos; parceiros de limpeza ou outros parceiros comerciais da Presta e seus usuários em conexão com promoções, concursos ou serviços especializados.
3. Com o público em geral.
Perguntas ou comentários de usuários enviados por fóruns públicos, como blogs Presta e páginas de mídia social da Presta, podem ser visualizados pelo público, incluindo quaisquer dados pessoais incluídos nas perguntas ou comentários enviados por um usuário.
4. Com o proprietário da conta Presta
Se um usuário solicitar serviços de limpeza usando uma conta pertencente a outra parte, poderemos compartilhar suas informações de solicitação, incluindo dados de localização da propriedade, com o proprietário dessa conta. Isso ocorre, por exemplo, quando:
i. Um(a) diarista usa uma conta pertencente a ou associada a uma empresa de limpeza parceira da Presta
ii. Um anfitrião recebeu um limpador em um horário combinado por um amigo ou sob um Perfil de Família
5. Com subsidiárias e afiliadas da Presta
Compartilhamos dados com nossas subsidiárias e afiliadas para nos ajudar a fornecer nossos serviços ou conduzir o processamento de dados em nosso nome. Por exemplo, a Presta processa e armazena dados nos Estados Unidos em nome de suas subsidiárias e afiliadas internacionais.
6. Com prestadores de serviços Presta e parceiros de negócios
A Presta fornece dados para fornecedores, consultores, parceiros de marketing, empresas de pesquisa e outros provedores de serviços ou parceiros de negócios. Esses incluem:
i. Processadores e facilitadores de pagamento
ii. Provedores de verificação de antecedentes e verificação de identidade (apenas produtos de limpeza e parceiros de entrega)
iii. Provedores de armazenamento em nuvem
iv. Parceiros de marketing e fornecedores de plataformas de marketing, incluindo serviços de publicidade em mídias sociais
v. provedores de análise de dados
vi. Parceiros de pesquisa, incluindo aqueles que realizam pesquisas ou projetos de pesquisa em parceria com a Presta ou em nome da Presta
vii. Fornecedores que ajudam a Presta a melhorar a segurança de seus aplicativos
viii. Consultores, advogados, contadores e outros prestadores de serviços profissionais
ix. Parceiros de serviços de limpeza
7. Por razões legais ou no caso de uma disputa
A Presta poderá compartilhar os dados pessoais dos usuários se acreditarmos que são exigidos pela lei, regulamentação, licença ou contrato de operação, processo legal ou solicitação governamental ou se a divulgação for apropriada devido a questões de segurança ou semelhantes. Isso inclui o compartilhamento de dados pessoais com agentes da lei, funcionários da saúde pública, outras autoridades governamentais ou outros terceiros, conforme necessário para fazer cumprir nossos Termos de Serviço, acordos de usuário ou outras políticas; proteger os direitos ou propriedade da Presta ou os direitos, segurança ou propriedade de terceiros; ou no caso de uma reclamação ou disputa relacionada ao uso de nossos serviços. Se você usar o cartão de crédito de outra pessoa, poderemos ser obrigados por lei a compartilhar seus dados pessoais, incluindo informações de solicitação de serviço de limpeza, com o proprietário desse cartão de crédito.
Isso também inclui o compartilhamento de dados pessoais com terceiros em conexão com, ou durante negociações de qualquer fusão, venda de ativos da empresa, consolidação ou reestruturação, financiamento ou aquisição de todos ou parte de nossos negócios por ou para outra empresa.
8. Com consentimento
A Presta pode compartilhar os dados pessoais de um usuário, exceto os descritos neste aviso, se notificarmos o usuário e ele concordar com o compartilhamento.
E. Retenção e exclusão de dados
A Presta retém o perfil do usuário, transações e outros dados pessoais enquanto o usuário mantiver sua conta Presta.
A Presta pode reter determinados dados do usuário após receber uma solicitação de exclusão de conta, se necessário, como para cumprir com os requisitos legais.
A Presta retém o perfil do usuário, transações e outras informações enquanto o usuário mantiver sua conta Presta. Para os produtos de limpeza, o Presta também mantém os números de identificação do governo, informações sobre endereço e verificação de antecedentes (na extensão permitida por lei) enquanto mantiverem sua conta Presta.
Os hospedeiros podem solicitar a exclusão de suas contas a qualquer momento através da Central de Ajuda da Presta. Após essas solicitações, a Presta exclui os dados que não são obrigados a reter para fins de regulamentação, impostos, seguros, litígios ou outros requisitos legais. Por exemplo, a Presta mantém os dados de localização, dispositivo e uso para esses fins por um período mínimo de 7 anos; embora retenha esses dados, também pode usá-los para fins de segurança, proteção, prevenção e detecção de fraudes e pesquisa e desenvolvimento. Em certas circunstâncias, a Presta pode não conseguir excluir a conta de um usuário, como se houver um crédito pendente na conta ou uma reivindicação ou disputa não resolvida. Após a resolução do problema que impede a exclusão, o Presta excluirá a conta conforme descrito acima.
A Presta também pode reter determinadas informações, se necessário, para fins de segurança, proteção e prevenção de fraudes. Por exemplo, se o Presta desativar a conta de um usuário devido a comportamentos inseguros ou a incidentes de segurança, o Presta poderá reter determinadas informações sobre essa conta para impedir que o usuário abra uma nova conta Presta no futuro.
F. Motivos de processamento
Só coletamos e usamos dados pessoais quando temos motivos legais para fazê-lo. Isso inclui o processamento de dados pessoais do usuário para fornecer serviços e recursos solicitados, para fins dos interesses legítimos da Presta ou de outras partes, para cumprir nossas obrigações legais ou com base no consentimento.
Coletamos e usamos dados pessoais apenas quando tivermos um ou mais motivos legais para fazê-lo. Tais motivos podem variar dependendo da localização de nossos usuários, mas geralmente incluem o processamento de dados pessoais:
1. Para fornecer serviços e recursos solicitados. Para fornecer nossos serviços, precisamos coletar e usar certos dados pessoais. Isso inclui:
a. Dados de perfil de usuário, que usamos para estabelecer e manter contas de usuário; verificar a identidade do usuário; comunicar com os usuários sobre suas viagens, pedidos e contas; e permitir que os usuários efetuem pagamentos ou recebam ganhos
b. Informações do serviço de limpeza em segundo plano, usadas para verificar a elegibilidade de um candidato para ser um limpador
c. Dados de localização do(a) diarista, usados para rastrear diaristas e ajudar na localização de serviços
d. Dados de uso, necessários para manter, otimizar e aprimorar os serviços da Presta, incluindo determinar incentivos, conectar hosts e produtos de limpeza e calcular custos de serviços de limpeza e ganhos mais limpos
e. Informações sobre transações
f. Informações relacionadas ao suporte ao cliente
g. Para fins dos interesses legítimos da Presta ou de outras partes
Isso inclui o uso de dados pessoais para manter e aprimorar a segurança e a proteção de nossos usuários. Por exemplo, usamos dados pessoais para impedir o uso de nossos serviços por usuários que se envolveram em comportamentos inapropriados ou perigosos, como reter dados de usuários banidos para impedir o uso dos aplicativos da Presta. Também usamos dados de uso para impedir a correspondência de anfitriões e diaristas para os quais há maior risco de conflito (por exemplo, porque eles foram objeto de reclamações anteriores de outros usuários).
Isso também inclui fins como combater a fraude; melhorar nossos serviços, marketing direto, pesquisa e desenvolvimento; e aplicar os Termos de Serviço da Presta.
Além disso, inclui o uso de dados pessoais na medida do necessário para os interesses de outras pessoas ou do público em geral, como em conexão com reivindicações legais e para proteger os direitos e a segurança de outras pessoas.
2. Cumprir as obrigações legais da Presta
Por exemplo, a Presta está sujeita a leis e regulamentos em muitas cidades e países que exigem que ela colete e retenha dados sobre os serviços de limpeza de nossos usuários fornecidos ou recebidos, e que forneça cópias desses dados ao governo ou outras autoridades. Coletamos e usamos dados pessoais para cumprir essas leis.
A Presta também pode compartilhar dados com as autoridades policiais sobre atos criminosos ou ameaças à segurança pública ou solicitações de terceiros de acordo com processos legais.
3. Com consentimento
A Presta pode coletar e usar dados pessoais com base no consentimento do usuário. Por exemplo, podemos coletar dados pessoais por meio de pesquisas voluntárias. As respostas a essas pesquisas são coletadas com base no consentimento e serão excluídas uma vez que não sejam mais necessárias para os fins coletados.
Um usuário que tenha consentido em coletar ou usar seus dados pessoais pode revogá-lo a qualquer momento. No entanto, o usuário não poderá usar nenhum serviço ou recurso que exija a coleta ou o uso desses dados pessoais.
IV Escolha e transparência
A. Permissões do dispositivo
A maioria das plataformas de dispositivos móveis (iOS, Android etc.) definiu certos tipos de dados do dispositivo que os aplicativos não podem acessar sem a permissão do proprietário do dispositivo e essas plataformas possuem métodos diferentes para obter essa permissão. Os dispositivos iOS notificam os usuários na primeira vez que o aplicativo Presta solicita permissão para acessar certos tipos de dados e oferece aos usuários a opção de conceder ou recusar a permissão. Os dispositivos Android notificam os usuários das permissões que o aplicativo Presta busca antes do primeiro uso do aplicativo, e o uso do aplicativo constitui uma concessão dessa permissão.
B. Pesquisa de classificações
Após cada serviço de limpeza fornecido, os(as) diaristas e anfitriões podem se avaliar em uma escala de 1 a 5. Uma média dessas classificações é associada à conta de um usuário e é exibida para outros usuários pelos quais eles fornecem ou recebem serviços. Por exemplo, classificações de anfitriões estão disponíveis para diaristas de quem eles solicitam serviços de limpeza, e classificações de diaristas estão disponíveis para seus anfitriões.
Esse sistema bidirecional responsabiliza todos por seu comportamento. A prestação de contas ajuda a criar um ambiente respeitoso e seguro para produtos de limpeza e hosts.
C. Solicitações de dados do usuário
A Presta fornece aos usuários um canal para aprender, controlar e enviar perguntas e comentários sobre o manuseio dos dados pela Presta. Para fazer uma solicitação, envie uma mensagem através da nossa Central de Ajuda no aplicativo.
i. Acesso a dados: os usuários podem solicitar uma explicação dos dados que coletamos deles e como os usamos.
ii. Recebendo dados: os usuários podem solicitar uma cópia dos dados que a Presta coleta deles com o consentimento deles ou conforme necessário para fornecer nossos serviços.
iii. Alteração ou atualização de dados: os usuários podem editar o nome, número de telefone, endereço de e-mail, método de pagamento e foto associados à sua conta através do menu Configurações nos aplicativos da Presta. Eles também podem solicitar que o Presta altere ou atualize seus dados, inclusive se eles acreditam que esses dados são imprecisos ou incompletos.
iv. Exclusão de dados: os usuários podem solicitar a exclusão de suas contas a qualquer momento na Central de Ajuda do aplicativo.
v. Objeções, restrições e reclamações: Os usuários podem solicitar que paremos de usar todos ou alguns de seus dados pessoais ou que limitemos o uso de seus dados. A Presta pode continuar a processar dados após tal objeção ou solicitação, na medida exigida ou permitida por lei.
Além disso, dependendo da sua localização, os usuários podem ter o direito de registrar uma reclamação relacionada ao manuseio de dados pessoais pela Presta junto à autoridade de proteção de dados em seu país. Por exemplo, os usuários da União Europeia e da América do Sul podem enviar esses pedidos às autoridades de proteção de dados do país em que vivem.
V. Atualizações deste aviso
Ocasionalmente, podemos atualizar este aviso. O uso de nossos serviços após uma atualização constitui consentimento para o aviso atualizado na extensão permitida por lei.
Se fizermos mudanças significativas, notificaremos os usuários com antecedência através dos aplicativos Presta ou por outros meios, como email. Incentivamos os usuários a revisar periodicamente este aviso para obter as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade. Após esse aviso, o uso de nossos serviços por usuários em países fora da União Europeia será entendido como consentimento das atualizações na extensão permitida por lei.